本课程共计31.2课时,适用学习对象:从事公共游览场所服务的人员,主要学习内容:职业道德、行业规范和企业规章制度等基础知识、导游基础知识和旅游景区、展览馆、博物馆服务知识、服务礼仪基本要求、旅游政策法规相关知识、运用方言进行导游接待服务、独立开展对客服务的能力、订票、出票、退改签、票款结算等票务服务常识、人际沟通协调合作能力、应对公共游览突发情况等知识点。