本课程共计35.5课时,适用学习对象:从事客户服务管理的人员,主要学习内容:客户服务管理员的职业道德规范、客户服务的基本概念、分类及内容、客户服务管理员的职业及礼仪规范与要求 、现代企业管理、市场营销管理、管理沟通概论及人际沟通、客户服务心理策略、客户服务管理相关法律知识、计算机应用与电子商务、客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进等相关知识点。